Politica di Restituzione

Spedizione di pacchetti

I pacchi sono spediti entro 24-48 ore (giorni lavorativi) dal ricevimento del pagamento, tramite le nostre compagnie di trasporto di fiducia. Il tempo di transito per i pacchetti inviati in Spagna continentale è di 24-48 ore (giorni lavorativi) (per i pacchetti di grandi dimensioni il tempo può essere più lungo). Per le consegne alle Isole Baleari, Ceuta e Melilla o per le spedizioni internazionali, il tempo di transito del pacco è di circa 7 giorni (giorni lavorativi). Se si preferisce la consegna raccomandata, verrà applicato un costo aggiuntivo. Contattateci prima di richiedere questa opzione.

Le spese di spedizione includono i costi di gestione e imballaggio e le spese postali. Le spese di gestione sono un prezzo fisso, mentre le spese di trasporto possono variare a seconda del peso totale del pacco e dell’indirizzo di spedizione. Ti consigliamo di raggruppare tutti i tuoi articoli in un unico ordine. Non possiamo combinare due ordini diversi, e le spese di spedizione saranno applicate a ciascuno individualmente. Abbiamo un attento processo di imballaggio con una buona protezione dei pacchi per garantire che gli articoli arrivino in buone condizioni.

Resi

Se desidera restituire gli articoli acquistati sul nostro sito web, può farlo entro 14 giorni dal ricevimento dell’ordine. Per effettuare un reso è necessario che l’articolo sia in perfette condizioni e nella sua confezione originale. I resi non saranno accettati senza il vostro numero d’ordine. Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.

Per effettuare una restituzione, contattateci per telefono o per e-mail: Tel. +34 937 006 548 / email: store@monkeysoil.com

Reclami

In caso di ricevere i prodotti in cattive condizioni, sostituiremo i prodotti senza alcun costo aggiuntivo o rimborseremo l’intero importo di questi. I secondi reclami non saranno accettati. Nessun reclamo sarà accettato dopo 3 mesi dalla data di acquisto.

Per fare un reclamo, contattateci per telefono o per e-mail: Tel. +34 937 006 548 / email: store@monkeysoil.com

Regole per la corretta restituzione della merce

Ricorda che devi accompagnare il tuo ordine con una copia della bolla di consegna, della ricevuta di acquisto o della fattura.
Nel caso di spedizioni internazionali, è necessario indicare anche il numero di tracking assegnato dalla compagnia di trasporto.
Monkey Soil non sarà responsabile in nessun caso per spedizioni confiscate dalla dogana o da entità simili. Contattate le autorità del vostro paese per ulteriori informazioni.
Le restituzioni sono gestite su base preferenziale.

Cancellazione di ordini

Se decide di annullare il suo ordine dopo aver completato l’acquisto, può farlo gratuitamente e senza fornire alcuna motivazione, a condizione che l’ordine non sia ancora stato spedito.
Per annullare un ordine, contattaci per telefono o per email (Tel. +34 937 006 548 / email: store@monkeysoil.com) entro 24 ore dalla realizzazione dell’ordine.
Una volta trascorse 24 ore e se l’ordine ha lasciato i nostri locali, la cancellazione non sarà più possibile. Per restituire l’ordine, dovrà essere fatto una volta ricevuto e seguendo le condizioni di restituzione menzionate sopra.

Rimborsi

I rimborsi per resi, reclami o cancellazioni di ordini saranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal cliente al momento dell’ordine.