Expédition de colis

Les colis sont expédiés dans les 24-48 heures (jours ouvrables) suivant la réception du paiement, par nos sociétés de transport de confiance. Le délai d’acheminement des colis envoyés en Espagne continentale est de 24 à 48 heures (jours ouvrables) (pour les colis volumineux, le délai peut être plus long). Pour les livraisons aux îles Baléares, à Ceuta et Melilla ou les envois internationaux, le temps de transit du colis est d’environ 7 jours (jours ouvrables). Si vous préférez une livraison en recommandé, des frais supplémentaires s’appliquent. Veuillez nous contacter avant de demander cette option.

Les frais d’expédition comprennent les frais de manutention et d’emballage ainsi que les frais postaux. Les frais de manutention sont un prix fixe, tandis que les frais de transport peuvent varier en fonction du poids total du colis et de l’adresse de livraison. Nous vous conseillons de regrouper tous vos articles en une seule commande. Nous ne pouvons pas combiner deux commandes différentes, et les frais de port seront appliqués à chacune d’elles individuellement. Nous procédons à un emballage soigné avec une bonne protection des colis pour garantir que les articles arrivent en bon état.

Retours

Si vous souhaitez retourner des articles achetés sur notre site web, vous pouvez le faire dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Pour effectuer un retour, vous devez avoir l’article en parfait état et dans son emballage d’origine. Les retours ne seront pas acceptés sans votre numéro de commande. Les frais de retour sont à la charge du client.

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter par téléphone ou par e-mail: Tel. +34 937 006 548 / email: store@monkeysoil.com

Réclamations

En cas de réception des produits en mauvais état, nous remplacerons les produits sans frais supplémentaires ou nous rembourserons le montant total de ceux-ci. Les secondes réclamations ne seront pas acceptées. Aucune réclamation ne sera acceptée après 3 mois à compter de la date d’achat.
Pour présenter une demande, veuillez nous contacter par téléphone ou par courriel : Tél. +34 937 006 548 / email : store@monkeysoil.com

Règles pour le retour correct des marchandises

N’oubliez pas que vous devez accompagner votre commande d’une copie du bon de livraison, du reçu d’achat ou de la facture.
Dans le cas d’envois internationaux, vous devez également indiquer le numéro de suivi attribué par la société de transport.
Monkey Soil ne sera en aucun cas responsable des envois confisqués par les douanes ou des entités similaires. Veuillez contacter les autorités de votre pays pour de plus amples informations.
Les retours sont traités sur une base préférentielle.
 

Annulation des commandes

Si vous décidez d’annuler votre commande après avoir effectué votre achat, vous pouvez le faire sans frais et sans donner de raison, tant que la commande n’a pas encore été expédiée.
Pour annuler une commande, veuillez nous contacter par téléphone ou par courriel (Tél. +34 937 006 548 / courriel : store@monkeysoil.com) dans les 24 heures suivant la commande.
Une fois les 24 heures écoulées et si la commande a quitté nos locaux, l’annulation ne sera plus possible. Pour retourner la commande, il faudra le faire une fois qu’elle aura été reçue et en suivant les conditions de retour mentionnées ci-dessus.

Remboursements

Les remboursements pour les retours, les plaintes ou les annulations de commande seront effectués en utilisant le même mode de paiement que celui choisi par le client lors de la commande.